+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Содержание

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

» » » » Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени.

Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах. Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании.

Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином.

Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно. Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет.

» Оценка качества товара означает установление соответствия товара общественным потребностям.

Количественная оценка потребностей достаточно сложна, поэтому на практике оценивается не само качество товара, а уровень его качества. Объективные методы оценки показателей качества товаров основаны на определении показателей свойств путем измерений или выявления отклонений этих показателей от установленных требований.

Видами объективных методов оценки показателей качества являются: измерительный, регистрационный, расчетный. Что делать дальше? Экспертиза качества товара в обязательном порядке

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя.

Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы.

В процессе товароведной экспертизы устанавливается вид, сортность, комплектность товара, тары или упаковочных материалов, а также соответствие их маркировки и качества требованиям стандарта, техническим условиям, описаниям, утвержденным образцам, наличию производственной и товарной маркировки.

В последнее время во всем цивилизованном мире все больше внимания уделяется вопросам эффективности экологического контроля и

Чем Оценка Качества Товара Отличается От Его Экспертизы?

» Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар.

Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах. Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании.

Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

Что такое проверка качества? Оценка качества товара по существу — это установление соответствия товара общественным потребностям. Что делать дальше? Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества?

Что делать дальше? Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара?

Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества?

В соответствии с ч.

Меха и Мода

беседуют с экспертом товарной экспертизы в области товаров легкой промышленности, судебным экспертом нормативной экспертизы в области защиты прав потребителей и производителей при оказании услуг, производстве, обороте и эксплуатации продукции швейной и кожевенной промышленности, экспертом в области сертификации меха и меховых изделий, руководителем исследовательской лаборатории «Продукция легкой промышленности» Московского Государственного Университета Дизайна и Технологии Валентиной Дмитриевной Зерновой. : Какими вопросами занимается ваша испытательная лаборатория?

Валентина Дмитриевна Зернова: МГУ Дизайна и Технологии – это Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования.

В нашей лаборатории проводятся стажировки сотрудников, которые занимаются вопросами сертификации. Студенты специальности «сертификация продукции» учатся

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

  1. Новости центра /
  2. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВАИ ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ Довольно часто потребители, обращаясь к продавцу с требованием при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, слышат в ответ: «Приносите товар, будем проводить проверку качества (диагностику)». Вы приносите товар, отдаете его продавцу, ждете результатов этой «проверки качества» и получаете вполне ожидаемый ответ от продавца: «Моей вины нет.

Это Вы сами сломали». Что делать дальше? Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара?

Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества? Надеемся, что наша статья поможет Вам в этом разобраться.

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар.

Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

  1. /
  2. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА: СХОДСТВО И ОТЛИЧИЕ Довольно часто потребители, обращаясь к продавцу с требованием при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, слышат в ответ: «Приносите товар, будем проводить проверку качества (диагностику)». Вы приносите товар, отдаете его продавцу, ждете результатов этой «проверки качества» и получаете вполне ожидаемый ответ от продавца: «Моей вины нет. Это Вы сами сломали». Что делать дальше?

Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара?

Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества? Надеемся, что наша статья поможет Вам в этом разобраться.

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

advant24.ru

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  1. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в срок 10 дней.
  2. в части замены товара – в течение 20 дней;
  3. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, лучше уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

  1. Доброго
  2. Категории
  3. Защита прав потребителей

Чем отличается проверка качества сложнотехнического товара от экспертизы

Возврат сложнотехнического товара Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. · Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Проверка качества или экспертиза?

| | , , 05 Май 2015 15:45 Когда вы обращаетесь в магазин по поводу неисправного товара, продавцы предупреждают: вот проведут проверку его качества, тогда и будут решать, что дальше делать.

Как правило, на это продавцы отводят не меньше трех недель.

Хотя для потребителя чего очевиднее: к примеру, неработающий сотовый телефон можно ведь определить сразу.

А вот по какой причине – это уже другой вопрос. Тут без помощи специалистов не обойтись.

Так что должна выяснить проверка качества товара? И чем она отличается от экспертизы?

В какие сроки проводятся одна и другая.? Эти вопросы волнуют многих. А что на этот счет говорит Закон?

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/chem-ocenka-kachestva-tovara-otlichaetsja-ot-ego-ehkspertizy-70519/

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы | Римское право

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?.

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, как мы упоминали выше, законом не определены, а расходы, понесенные продавцами, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, тогда можно требовать проведения независимой экспертизы. Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Необходимо обратиться к продавцу товара изготовителю, уполномоченной организации и т.

На производстве оценка качества товаров осуществляется при постановке новой продукции на производство, анализе динамики качества, аудите качества и оценке эффективности работы предприятия. В торговле — при формировании торгового ассортимента товаров, анализе качества, реализуемых товаров.

Кто проводит проверку качества товара

Безопасность использования и качество товара, предлагаемого для продажи, продавец обязан проверять путём осмотра, испытания, анализа и т.д., если такая проверка предусмотрена законодательством в сфере торговли или установлена условиями договора купли-продажи. Для продажи подобных видов товаров продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления данной проверки.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

  • до передачи;
  • во время передачи;
  • после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

  • правилами договора;
  • техническими регламентами;
  • обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

  1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
  2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

  • закона;
  • условиям договора;
  • техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
  • стандартам (ГОСТам, СанПинам);
  • заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

https://www.youtube.com/watch?v=4YS4BkyVhoA

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

  1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
  2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

  1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
  2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
  3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
  4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
  5. Ознакомление с экспертным заключением.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Кто осуществляет объективное исследование товара ненадлежащего качества?

Прежде чем говорить о том, кто проводит исследование, необходимо уточнить момент с организацией экспертизы. Кто может быть инициатором? Любая сторона.

Чаще это, конечно, продавец, но вы также можете изъявить желание. Отказать вам в этом нельзя. Более того, вы в той или иной мере имеете ряд преимуществ при проведении подобного мероприятия.

Итак, экспертиза всегда должна осуществляться только профессионалами – специалистами, которые имеют соответствующее образование и уровень квалификации. Так же, как и продавец, вы можете требовать от специалиста документов об образовании, сертификаты и прочие бумаги, подтверждающие уровень его квалификации.

Только человек знающий суть исследования и характер его объекта сможет дать точные и максимально верные ответы на все поставленные вопросы.

Говоря о том, государственной или частной должна быть организация, проводящая экспертизу, достаточно сказать, что это не имеет значения. Допускается обращение в любую и структур. Главное – грамотно поставить вопросы для экспертов, чтобы те смогли дать на них конкретный ответ.

Кто оплачивает экспертную оценку товара, качество которого не соответствует заявленному?

Цена экспертизы обычно варьирует от пяти до тридцати тысяч рублей в зависимости от сложности товара и количества возможных дефектов. При этом оплачивать исследование всегда должен продавец, даже если инициатором выступили вы. Это правило закрепляется непосредственно в законе.

Единственный случай исключения, когда в итоге именно вы понесете все расходы, это, когда экспертиза показывает, что недостатков нет вовсе, а соответственно, ваши требования будут необоснованными.

В такой ситуации магазин имеет права потребовать возмещение всех понесенных расходов, в том числе, тех, что были осуществлены при организации исследования товара.

Цели и задачи экспертизы. Ее значение в современной коммерческой деятельности

Экспертиза служит эффективным средством повышения качества выпускаемых товаров и совершенствования их ассортимента.

Она выступает как специфический вид деятельности, связанной с проведением анализа и оценки потребительского качества товара с использованием экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний.

Как и любой вид деятельности, экспертиза имеет свою структуру, включающую несколько основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и результат.

Экспертизу потребительских свойств товаров проводят квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества.

Экспертные комиссии, как правило, состоят из двух групп: экспертной и рабочей.

Профессиональный состав и численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами.

Источник: https://rezteh71.ru/finansovoe-pravo/11029-otlichie-proverki-kachestva-tovara-ot-yekspertizy.html

Срок проверки качества технически сложного товара

Чем оценка качества товара отличается от его экспертизы

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в этой статье) и устанавливает, что таковыми являются:

  • автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  • компьютеры;
  • сложная бытовая техника;
  • электроинструменты;
  • смартфоны;
  • телевизоры;
  • цифровые камеры и т. д.

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  • Уменьшить цену товара.
  • Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  • Поменять товар на исправный.
  • Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  • Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  • недостаток товара существенен;
  • товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  • потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  • неустранимый;
  • затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  • проявляющийся после устранения снова и т. п.

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.

Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

https://www.youtube.com/watch?v=i28TgL7IKxo

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже).

Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении.

Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка.

Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.).

Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца.

Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  • 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  • 20 дней — если требуется замена товара;
  • 10 дней — если заявлены остальные требования.

Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  • если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
  • если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.

В данном случае потребитель должен:

  • выбрать экспертную организацию;
  • заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  • поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.

***

Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать.

Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b1135b9256d5c490fc0d476/5bb24d3e09eb0100aaf60f8c

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.